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Accueil > Aimé Ou Non > Cdiscount
De la part d'un client excédé par les méthodes de Cdiscount.

On trouve, sur internet, un grand nombre d'autres témoignages impliquant les mêmes problèmes de délais de moins en moins respectés par Cdiscount du groupe Casino. En italique, ce sont les réponses et commentaires

Le 17 à 18h12 
Commande sur internet.

· Le 17 à 19h33

- Votre commande est validée :
- Vous avez réglé votre commande par carte bancaire.
- Débit le 17/08/2005 18:12 d'un montant de 69,38 €.

· Le 19 à 20h50

Identification du ou des colis avant acheminement (sortie Entrepôts)

Flashage Cdiscount
Numéro de colis
Etat
Cliquer sur l'image ou le lien

19/08/2005 20:50
8L41558343430

- COLISSIMO

Délai d'expédition de la commande
En stock Expedition sous 2 à 5 jours*

* Le calcul se fait au jour J de la commande validée et contrôlée auquel il faut ajouter 5 jours ouvrés maximum

L'engagement expédition 2 à 5 jours

· Le 24 à 19h30

color="black">Colis color="black">Numéro 8L41558343430 color="black"> à destination de color="black">32350 color="black">

color="black"> 

color="black">Date
color="black">Libelle
color="black">Site de traitement

color="black">21/08/05
color="black">Colis annoncé par l'expéditeur
color="black">Begles (33130)


color="black"> 



· Le 24 à 19h45

(le colis n'étant toujours pas arrivé au bout de 7 jours) Tentative de faire ouvrir un dossier avec le texte suivant :

le 19 ma commande est expédiée (dixit cdiscount)

Mais le colis n'est toujours pas réceptionnée par la poste le 24.

Il est très facile d'avoir un compte à la poste et de faire croire aux clients que vous avez expédié dans les délais.



Réponse de Cdiscount: (après avoir cliqué sur "ouvrir un dossier" en bas de la page sur le site de cdiscount)

Cher(e) client(e)
Votre demande d'ouverture de dossier ne peut être prise en compte sur cette commande car celle-ci sauf erreur de notre part a bien été enregistrée à la sortie de nos entrepôts pour être prise en charge par notre prestataire qui en assurera la livraison.
Si votre question concerne une autre commande, merci de sélectionner tout d'abord la commande concernée et de cliquer sur ouvrir un dossier.

Cordialement
Votre service clients



· Le 25 à 9h00



color="black">Colis color="black">Numéro xxxxxxxx color="black"> à destination de xxxx
color="black"> 

color="black">Date
color="black">Libelle
color="black">Site de traitement

color="black">25/08/05
color="black">Colis pris en charge dans notre réseau
color="black">xxx (31xxx)

color="black"> 


· Le 26 à 9h00

Conditions générales

6.4 - Opération "On s'engage sur les délais"

Cette opération est valable pour toute commande passée à partir du 11/02/2005. Tous les produits de votre commande sont affichés "expédition sous 2 à 5 jours". Si ce délai est dépassé, Cdiscount.com vous offre un bon d'achat de 10 € à valoir sur votre prochaine commande*.

*Durée de validité du bon d'achat 3 mois, montant minimum de commande 30 €.

Conditions d'attribution du bon d'achat sur votre commande
Tous les produits de la commande doivent être, lors de la passation de la commande, indiqués sous la mention "expédition sous 2 à 5 jours".
Le calcul se fait au jour J de la commande validée et contrôlée* auquel il faut ajouter 5 jours ouvrés maximum**.

*contrôles fraude et Fianet après validation bancaire.
**du lundi au vendredi

La date d'expédition faisant foi
C'est le délai compris entre la date de confirmation de la commande et la date de flashage attestant de la sortie de nos entrepôts du ou des colis.

1. Lors de la validation définitive de votre commande, nous vous confirmons le délai moyen d'expédition de la commande. Il correspond au délai le plus long de la commande.
2. Un email de confirmation d'expédition de votre commande reprend cette date et vous indique un délai de livraison.



Paragraphe 2 de « La date d'expédition faisant foi« 

Mais, aucune date ne figure nulle part mis à part celles indiquée sur les mails que l'on reçoit au moment et seulement au moment de la commande

Mon dernier email reçu étant :



----- Original Message -----
From: <SuiviCde@bp03.net>
To: <xxxxx.fr>
Sent: Wednesday, August 17, 2005 7:55 PM
Subject: La fourmi - votre commande est validée

SERVICE CLIENT


http://https://clients.cdiscount.com/login.asp?url=avoirs.asp

http://https://clients.cdiscount.com/cgv/cgv.asp

http://https://clients.cdiscount.com

http://https://clients.cdiscount.com/login.asp?url=cmd/cmdliste.asp

http://https://clients.cdiscount.com/sav/sav.asp

http://https://clients.cdiscount.com/login.asp?url=sav/default2.asp

http://https://clients.cdiscount.com/login.asp?url=compte_client/compte.asp



Commande n° 0xxxxxxxxxx6 Bordeaux, le 17/08/2005

Chèr(e) client(e),

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre commande est validée et
peut donc commencer à être traitée.

A l'issu de sa préparation, un nouveau message sera envoyé sur votre email
de commande, afin de vous confirmer
l'expédition ou le départ de votre commande de nos entrepôts.

Nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement.

Merci de votre confiance, à très bientôt sur
http://www.cdiscount.com
Cdiscount.com

Le délai d'expédition pour cette commande est de :
2 à 5 jours

Cordialement,

Superfourmi

Délais moyens de préparation et de livraison

Les délais d'expédition sont affichés sur la fiche de chaque produit lors de
votre commande.

Validation de la commmande : un message est envoyé sur votre adresse e-mail
de commande. Nous vous confirmons
le délai d'expédition pour l'ensemble de la commande. Le calcul se base sur
le délai de chaque produit composant votre commande.
Le délai le plus long est alors retenu. Ces délais varient selon la
typologie du produit et sa disponibilité.



Confirmation d'expédition:

un message est envoyé sur votre adresse e-mail de commande. Nous vous
envoyons un message de confirmation d'expédition, lorsque votre commande est
au départ de nos entrepôts.
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison qui a été choisi.
Le délai de livraison du prestataire est indiqué sur ce message.



Je n’est pas reçu d’email de confirmation d’expédition à ce jour.



· Le 26 à 10h30



Le facteur vient de me livrer ma commande.

Sur le paquet ne figure aucune date (ni d'expédition, ni aucune donnée en dehors des adresses) et je n’ai rien signé.

Donc aucune trace, de date, qu'elle soit d’expédition ou de livraison… Aucune possibilité de ce fait, de faire valoir que Cdiscount n'a pas respecté ses délais. Dans ces conditions, leur bon d'achat ne risque pas de sortir souvent de leurs comptes.

Beaucoup de clients attendent au minimum un mois la réception de leur colis. Alors que bien entendu, Cdiscount se paie tout de même.

· Le 27 à 12h00

J'apprends que, sur le site de cdiscount, la rubrique "ouvrir un dossier", le plus souvent parce qu'on n'a pas reçu la commande, n'est accessible, et surtout ne donne de suite par mail, qu'au bout d'un délai de 30 jours.

J'allais oublier que ce processus n'est possible que si vous avez auparavant contacté la service client par téléphone !!!!! Soit à 1euro34 à l'appel et 0,35 cts après, si mes souvenirs sont exacts.

Là, et seulement là, vous recevrez un mail vous annonçant que vous ne recevrez pas votre colis.

Si vous ne les appelez pas, vous ne pourrez même pas prétendre au bon d'achat.

Il vous informe également, ce même mail, que vous avez droit à un bon d'achat. Donc, les chèques de remboursement ne sont plus du tout de mise chez Cdiscount. Ils vous obligent donc à recommander chez eux....

Le bon d'achat en question se présente sous forme d'un numéro que vous devez entrer dans une petite case, en bas à droite, et ce, au moment du paiement. Il semble que cette case n'est pas clairement indiquée, mais elle se trouverait en bas à droite du tableau.

Donc, une fois entré le dit-code, il faut que le montant de votre commande soit au moins égal au montant de votre avoir.... C'est sympa aussi ça.

Il semble que sur cdiscount, seul le rayon DVD fonctionne correctement parce que c'était leur activité d'origine.

Pour les produits en solde, ce n'est pas tellement mieux. Dès l'arrivée sur le site, plein d'images clignotantes annonçant de façon criarde des arrivages de toutes natures.

On passe alors la commande (le matériel informatique est le premier concerné par cette remarque). Le produit est annoncé comme disponible, et livrable dans un délai de 2 à 5 jours (le fameux délai qui n'est plus respecté du tout). On suit les étapes du paiement et, comme ça, pour voir, on revient sur la page de l'article en question. Et oh surprise, il n'est plus en stock !!!!

C'est vraiment de plus en plus critique ce site.

Le groupe Casino dont dépend cette filiale cdiscount ferait bien de revoir très sérieusement sa copie.

Un petit conseil, lire très très attentivement, les Conditions Générales de Vente qui révèlent de grandes surprises. Il faut préciser qu'elles sont mises à jour aussi souvent que bon leur semble.

Les voici, en date du 27 août 2005 :

 
problemes cdiscount probleme nonrespect non-respect delais


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